我们非常重视客户满意程度，只要客户不满意，我们都会竭尽全力保护客户的利益。

收到答案后，您有14天保障期限，如果有任何不满意，随时可以申请退款。

如果订单出现以下问题，请你在14天内随时提出异议：

1）订单延迟交付

2）订单不完整，没有完整回答所有问题

3）订单质量没有达到标准

如果你对你的订单提出异议：

你的导师将会对订单做出详细解释，按照要求修改订单，同时导师可能会提供部分退款，来对你做出补偿。

1）如果你接受导师提出的解决方案，我们会将部分退款退还至你的StudyGate账户。

2）如果你不接受导师提出的方案， StudyGate将会仔细审核你的订单，并且给你一个满意的答复。 若因为导师的工作失误，造成你对订单不满意，我们将作出全额退款。对于每一个退款申请，StudyGate保留最终决定权。

我们提供以下两种退款方式：

1）全额退款（包括服务费），退还至你的StudyGate账号。

2）扣除服务费后的差价，退还至你的原支付方式。银行大约需要5至10个工作日处理退款。 

备注：在线辅导服务不提供退款承诺，以上条款不适用于所有在线辅导订单。

提交退款申请的方式，请参考这篇文章。