Step 1：

如果订单超出due time，请您在第一时间给tutor留言，

比如： this task is past due. Please give me an update asap。

Step 2：

如果Tutor没有及时回复，而订单无法给到更多时间，

那十分抱歉，订单我们只能做取消退款。

请告知Tutor，比如: I need to cancel this task, please stop working on it。

Step  3： 

请点击网页右下角对话框，联系客服。

我们这边来处理订单取消和全额退款。

如果订单可以给到更多时间，

您可以先等一下Tutor回复。

Tutor在deliver订单之后，你可以再提交一个退款申请。

订单超时，提交退款申请具体操作，请参考这篇文章。

StudyGate 退款承诺请参考这篇文章。